资源整合 中国传统企业踏上转型之路

2013-06-05 11:57:52     来源:侨报网    作者:薛晶【     人浏览

【侨报记者薛晶北京专题报道】中国商务部发布的《中国电子商务报告(2012)》显示,中国电子商务市场2012年交易总额突破8万亿元,网络零售市场交易规模超过1.3万亿元,同比增长67.5%,增速约为当年社会消费品零售总额增长率的4.7倍。与此同时,跨境电子商务正成为新的发展热点。

随着网络技术的飞速发展,越来越多的中国传统企业开始尝试电商之路,试图在互联网时代将线上与线下完美地结合。作为新兴产业,电子商务服务业能否如众人所期待的成为下一个经济增长点?面对市场冲击,中国传统企业又应如何完成向电子商务的成功转型?

民族品牌借力电商走向世界

“我在想,作为刚刚起步者,我算不算是电商中的屌丝或菜鸟”,爱国者集团总裁李银修笑着自我调侃,“但是面对电子商务,当史玉柱自封为屌丝,马云都自称为菜鸟的时候。我都不好意思这样评价自己了。”

此时,刚刚卸任阿里巴巴集团CEO的马云宣布再次创业,同银泰集团、复星集团及多家快递公司共同成立“菜鸟网络科技有限公司”,构建中国未来商业的基础设施。尽管“菜鸟”这一名字起得极为低调,但是马云的“菜鸟论”(“中国无数小的卖家,所有在网上做电子商务的都是菜鸟。笨鸟先飞,飞了半天还是笨鸟,而菜鸟还有机会变成好鸟。”)透露了他的野心。

在李银修看来,电子商务本质就是卖服务的网络营销。从战略层面,他归纳总结出4T理论:全上线(totallyonline),即把所有的产品和服务搬上互联网,尤其是全国类的产品;全覆盖(totallycoverage),李银修建议初期做互联网电商的时候,与企业相关的第三方平台,尤其是自建的网络营销平台一定要专业化。要在网上尽可能多的投放网页,避免搜索不到公司网站或销售产品问题的出现。

此外,4T战略还包含全员化(totally office)和全服务(totallysurvice)。“不要以为只在公司里搞一个网络营销部就万事大吉了。”李银修劝诫同行,互联网营销不仅仅是简单地开一家网店,营销手段的策划及执行需要公司自上而下全员参与其中。

在顾客掌握主动权的时代,电商要提供全方位24小时的卓越服务才能满足消费者的需求。李银修举例称,如果一个公司同时做海外市场,走国际化路线,即使网站从规划到布局设计都符合外国人的喜好,但是如果由于网速问题,老外根本打不开公司的网站,一切工作也是白搭。“在美国,可能购买的东西一个星期才能寄到,但是在中国,前一天晚上下单买的东西,转天下午没有寄到,消费者就可能会抱怨时间太久。从运营到推广再到物流,哪个环节都不能出错。”

2012年底,中国互联网用户超过5亿,手机互联网用户超过4亿,微博用户超过3亿,手机微博用户超过2亿。同时,中国网上B2C零售总额达到1万3千亿,今年增长速度预计将达到85%。在这种大环境下,传统企业应借力互联网,抱团走向世界。“错过互联网,”

李银修激动地说,“ 你将错过这个时代。”

百货类行业:线上市场是新的制高点

成立于2000年的上品折扣,是中国第一家百货折扣连锁店。2009年上品开始涉足电子商务,成为中国第一个做到线上与线下销售一体化的百货类网站。作为第一个吃螃蟹者,没有同类型企业的经验可以借鉴,上品多年的探索之路更像是摸着石头过河,在向电商转型过程中,上品比同类型企业积累了更多的经验与教训。

“零售行业确实面临诸多挑战。”上品折扣市场营销总经理白雪峰坦言,Web

2.0时代,网络比价在今天异常容易,当网络商品占据了价格优势时,实体店渐渐被迫成为网上电商的“橱窗”。

近20年来,百货行业的联营经营模式成就了过去百货行业的所有成绩,随着行业发展,这种传统模式正变成一种束缚,制约着整个行业的创新与探索。据白雪峰介绍,为了回避金融风险,大部分零售商采用联营及向供应商收取进场费的经营模式,由于零售商主动放弃了商品经营权,他们渐渐退化为地产商或零售业务管理者。当商品的经营数据都掌握在品牌经营专柜和供应商手里时,零售商就失去了了解消费者真正需求的渠道。

值得关注的是,互联网改变了消费者的生活方式,同时带动了他们消费观念与消费习惯的变化。移动设备的应用、大数据时代的到来,在这种大环境下,消费者变得比销售商更了解商品,他们化被动为主动,自主决定在什么时候以什么方式选择购买。

“在多年电子商务的探索中,我们走过弯路也遇到过挫折,我们想清楚了上品转型要做的事,那就是回归零售业的本质,即商品经营回归和价格回归。”白雪峰称,商品经营的核心是消费者,为了能更好的满足消费者的需求,上品折扣将所有商品数据化,做到线上线下商品信息更新同步。当消费者在实体店买了一件商品后,上品网店就相应少了一件;而当消费者在线上下订单后,实体店员会立刻调货打包,等运送人员来取件。此时,实体店既为线下消费者提供选择,又成为电子商务网站后台的大仓库。

“未来的零售是无处不在的。”

白雪峰表示,“而线上的市场会是新的制高点。”

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