侨报评论:你爱存不存,工行就在那里

2013-06-25 13:34:00     来源:侨报网    作者:钟海之【     人浏览

工行完成了规模上的扩张,却赢下了“店大欺客”的恶名。

【侨报6月24日“四合院”中国时评 原题《你爱存不存,工行就在那里》】年初问鼎福布斯2013全球企业榜的中国工商银行(工行)摊上大事了。23日,这家全球资产规模最大的企业在境内境外出现近一个小时的大面积系统“瘫痪”,柜面取款、自动取款机、网上银行、电话银行等业务办理均大受影响,多个网点更贴出“机器故障”告示停办所有业务。事后,工行证实事件乃系统升级所致。

恰逢“钱荒”、“棱镜门”等事件,此次“小插曲”已经在坊间引起一些过度解读,工行也差钱?工行也遭遇到黑客攻击?其他银行“挤兑”工行?习惯把钱存储在银行里的普通老百姓联想不到这些,他们只会担心自己的存款还安全吗?干着急之余,也只能无奈接受工行倨傲的道歉。

公开资料显示,工行在大陆拥有数万家营业网点,电话银行注册客户已超过1亿户,短信银行累计服务客户达2150万户。别小看这不到一个小时的技术故障,其造成的影响颇大,去医院急诊却缴不了费、购置物业时无法交纳定金、加完油走不了只好在加油站欣赏风景、pos机刷卡未成功仍收到扣款短信……

作为小市民,所受的损失都不会得到任何补偿。有律师就表示,尽管银行的服务不到位有可能会构成违约,但储户要获得赔偿,会遭遇举证难的问题。此外,有的银行会对相关情况有一些免责条款,比如说存款单据在储户不在意的情况下,已约定“由于系统问题造成问题,银行概不负责”等。

是的,人类已经离开不了承担信用中介的金融机构,从存折到银行卡,从储蓄卡到信用卡,银行业让人类的生产生活变得更为更为轻松,大陆民众之前虽然会担心存在银行里的钱贬值,但也很少会担心不安全。同时,工行也毫无疑问地被允许出现概率极低的技术故障,但以“系统升级原因”来代替有诚意的道歉,工行颇有店大欺客之嫌。

作为全球最有钱的企业,工行在国家政策的扶持和老百姓的宠溺下,早已在规模上完成了扩张,却始终未能提升管理、服务等软实力,在坊间甚至赢下了“爱存不存”(ICBC的谐音词)的恶名。如今,有着优质服务传统的外资银行、更谦逊的民间资本都正在谋求进入中国银行业,包括工行在内的国有银行如果不在“服务”上下真功夫,民众必然会做出其他选择。


(编辑:渭民)

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